Ścieżka samoobsługowa.
Witaj w blogu eAktywni, gdzie odkrywamy innowacyjne sposoby poprawy obsługi klienta w obiektach rekreacyjno-sportowych. Dzisiaj przyjrzymy się integracji urządzeń i stworzeniu bezobsługowej ścieżki dla Twoich gości
„Najważniejszą cechą sukcesu w biznesie jest gotowość służenia klientowi ponad to, czego od nas oczekuje.”
Roy L. Smith
Ten cytat doskonale podkreśla znaczenie przekraczania standardowych oczekiwań klientów w obsłudze klienta. W dzisiejszym konkurencyjnym środowisku biznesowym, zadowolenie klienta nie jest już wystarczające. Firmy muszą dążyć do zaskakiwania klientów, oferując im coś więcej, niż mogą się spodziewać.
Krok 1. Automat Wydający Paski: Nasz autorski automat to pierwszy krok w kierunku bezobsługowej obsługi klienta. Klient może samodzielnie kupić bilet, lub przyłożyć QR kod biletu kupionego przez internet (eAktywni.). Następnie automat wydaje mu transponder, który służy jako bilet wstępu.
Krok 2. Bramki i Czytniki: Kołowroty wyposażone w czytniki transponderów, umożliwiają szybkie i płynne wejście na teren obiektu. Klient przykłada transponder do czytnika, a bramka automatycznie przepuszcza gościa, rozpoczynając jednocześnie liczenie czasu pobytu.
Krok 3. Automat Vendingowy: Na terenie obiektu mogą znajdować się automaty vendingowe, które umożliwiają klientom zakup np. przekąsek czy napojów – bezgotówkowo. Klient przykłada swój transponder, który nalicza płatność, zapewniając szybki i wygodny sposób dokonywania zakupów.
Krok 3. Automat Rozliczeniowy: Automat sprawdzi, czy klient ma dodatkowe opłaty za zakupione usługi lub przekroczenie czasu pobytu. Klient może samodzielnie dokonać rozliczenia przy użyciu ekranu dotykowego i karty płatniczej, a to eliminuje kolejki i obciąża obsługę kasową.
Krok 4. Automat Odbierający Pasek: Ostatnim etapem naszej samoobsługowej ścieżki obsługi klienta, jest automat odbierający pasek. Klient wkłada swój transponder do ustnika automatu, a automat sprawdza, czy nie ma żadnych dopłat. Jeśli wszystko jest w porządku, kołowroty przepuszczą gości, którzy mogą już swobodnie opuścić obiekt.
Dzięki integracji wszystkich tych urządzeń z naszym systemem ESOK, oraz sprzedażą internetową, możemy zapewnić naszym klientom spójne doświadczenie oraz przechowywać wszystkie dane, statystyki i rachunki w jednym miejscu.
Nasze rozwiązania nie tylko zmniejszają kolejki i obciążenie obsługi kasowej, ale także pozwalają naszym klientom na korzystanie z obiektu w sposób bardziej intuicyjny i przyjemny. Przekształcamy tradycyjne obiekty rekreacyjno-sportowe w nowoczesne miejsca, które są gotowe sprostać wymaganiom dzisiejszych klientów.
Dołącz do naszego świata innowacji i odkryj, jak możemy razem przekształcić obsługę klienta w Twoim obiekcie!